Got Questions?

الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته عن المنتج، الطلب، والشحن

🍵 عن المنتج

ما هي درجة الماتشا؟ وما معنى "سيريموني إمبراطوري"؟

ماتشا ساميدوري هي درجة سيريموني إمبراطورية — أعلى درجة في تصنيف الماتشا الياباني. "سيريموني" تعني أنها مخصصة للشرب المباشر (وليس للطهي)، و"إمبراطوري" يشير إلى ندرة وجودة صنف ساميدوري الذي يمثل أقل من 5% من إنتاج الماتشا الياباني.

هل الماتشا عضوية فعلاً؟ وما هي الشهادات؟

نعم — ماتشا ساميدوري عضوية 100% ومعتمدة من: 🌾 USDA Organic (وزارة الزراعة الأمريكية) · 🍃 JAS Certified (المعيار الزراعي الياباني) · 🔬 مختبرة طرف ثالث — معادن ثقيلة، مبيدات، سلامة ميكروبية.

كيف أحضر الماتشا؟ هل هي سهلة؟

أسهل مما تتخيل! 4 خطوات: 1. انخل 2-4 جرام 2. أضف 70 مل ماء ساخن (70-75°C — ليس مغلياً) 3. اخفق بحركة W لمدة 30-40 ثانية 4. استمتع! للاتيه: صب فوق 140 مل حليب مبخر. 📖 دليل التحضير الكامل ←

كم كوب تكفي العلبة الواحدة؟

العلبة 50 جرام تكفي 20-25 كوباً للشرب التقليدي (2g) أو 12-13 لاتيه (4g). مدة الصلاحية 24 شهراً من تاريخ الإنتاج.

🛒 الطلب والدفع

هل الشحن مجاني؟

نقدم شحن مجاني للطلبات فوق 200 ريال. نوصل لجميع مدن المملكة العربية السعودية. يتم تفعيل الشحن المجاني تلقائياً عند وصول قيمة الطلب للحد المطلوب.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

💳 مدىفيزاماستركارد · 📱 أبل باي · 📦 تمارا — اشتري الآن وادفع لاحقاً على 4 دفعات.

هل الضريبة مشمولة في السعر؟

جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%). لا يوجد أي رسوم خفية — السعر اللي تشوفه هو السعر النهائي.

هل يوجد حد أدنى للطلب؟

لا — تقدر تطلب أي كمية. عند وصول الطلب لـ 200 ريال، يتم تفعيل الشحن المجاني تلقائياً.

📦 الشحن والتوصيل

كم يستغرق التوصيل؟

التوصيل خلال 2-5 أيام عمل حسب مدينتك. نتعامل مع شركات شحن موثوقة (سامي، زاجل، SPL).

هل توصلون لجميع مدن السعودية؟

نعم — نوصل لجميع مدن ومحافظات المملكة.

كيف أتتبع طلبي؟

بعد شحن طلبك، نرسل لك رقم تتبع على بريدك الإلكتروني والواتساب.

ماذا أفعل إذا تأخر الطلب؟

تواصل معنا فوراً على الواتساب +966559014459 — ونتابع الطلب مع شركة الشحن مباشرة.

🛡️ الضمان والاسترجاع

هل يمكنني استرجاع المنتج؟

نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: 📦 المنتج وصل تالف أو مفتوح · ❌ المنتج خطأ · 📅 منتهي الصلاحية. نحن نضمن جودة وطزاجة كل علبة.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

📱 واتساب: +966559014459 · 📧 إيميل: support@matchea.sa · 📸 انستقرام: @matchea.sa · ⏰ نرد خلال ساعات العمل.

ما لقيت جواب سؤالك؟

تواصل معنا على الواتساب — نرد خلال ساعات العمل

💬 واتساب — راسلنا