سياسة الاسترجاع والإلغاء

لديك خياران: استبدال فوري للنسخة التالفة يُشحن خلال 24 ساعة من التأكيد، أو كوبون إلكتروني بقيمة طلبك الكامل للاستخدام في المتجر. وفي حال عدم توفر البديل، تُرد قيمة الطلب على وسيلة الدفع الأصلية.

بما أن الماتشا منتج غذائي حساس:

• بعد فتح عبوة الماتشا أو استخدامها ولو جزئياً.
• إذا وصلك الطلب سليماً ومطابقاً للمواصفات — تغيّر الرأي في الطعم يعالَج بـوعد الذوق أعلاه.
• بعد تجهيز الطلب للشحن — يمكنك الإلغاء قبله بالتواصل معنا فوراً على الواتساب.

إذا تخلف العميل عن استلام الشحنة، تعود إلينا وتواصل معك خدمتنا لتسوية الاستلام أو إعادة الشحن (وتُضاف رسوم شحن جديدة). إن تكرر التخلف مرة ثانية مع عدم تجاوبك خلال 15 يوماً رغم تواصلنا معك أكثر من مرة، يُلغى الطلب — لأن المنتج الغذائي يفقد صلاحيته بعد فترة طويلة في مستودعات الشحن، ونحن لا نستطيع إرسال علبة غير صالحة لأي عميل.

لأننا نبيع منتجاً غذائياً واحداً فاخراً — لا أدوات ولا إكسسوارات قابلة للإرجاع. سياساتنا تعتمد على أمرين: ضمان وصول المنتج سليماً (التلف والاستبدال السريع أعلاه)، وضمان رضاك عن التجربة (وعد الذوق). هذا نموذج المتاجر الغذائية الجدية عالمياً — يحمي جودة ما تأكله قبل أن يحمي رقم العملية.

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع أو استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة. حالة الاسترجاع الحصرية هي وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام، ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح الغلاف وغير مستخدم، ويحق لماتشيا معاينة المنتج أو صوره قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته. لا يوجد استرداد نقدي للمبالغ، والتعويض يكون ببديل مكافئ أو كوبون إلكتروني بقيمة الطلب، إلا في حال عدم توفر البديل حيث يُرد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية. تخضع هذه السياسة للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.