سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء — ماتشيا (MATCHEA)

١. شروط الاسترجاع:

• مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة.

• حالة الاسترجاع الحصرية: يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج فقط عند الاستلام.

• يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو فتح غلافه أو حصل على منفعته، ويحق لمنصة ماتشيا معاينة المنتج قبل قبول استرجاعه للتأكد من سلامته.

٢. حالات لا يحق للمستهلك فيها استرجاع المنتج:

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية نظراً لطبيعة المنتج الفاخرة والحساسة:

1. إذا وصل الطلب بحالة جيدة وسليمة ومطابقة للمواصفات.

2. إذا تم فتح علبة أو عبوة الماتشا.

3. إذا تم استخدام المنتج أو جزء منه بأي شكل من الأشكال.

4. في حال قام العميل بالطلب ولم يقم باستلام الشحنة من شركة الشحن (وفي حال رغبته بإعادة الشحن، يتحمل العميل رسوم شحن إضافية).

5. لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد أن يتم تنفيذه وتجهيزه للشحن.

6. آلية الاسترداد: لا يوجد استرداد نقدي للمبالغ، وفي حال قبول الاسترجاع لوجود عيب، يتم تعويض العميل بـ (كوبون خصم إلكتروني بقيمة الطلب المسترجع) للاستفادة منه في المتجر لاحقاً.

٣. حالات تسبب إلغاء الطلب ومصادرة الشحنة:

بناءً على أن الماتشا من المنتجات الغذائية الحساسة التي تتأثر بظروف التخزين والشحن الطويل، فإن المتجر يطبق السياسة التالية لحماية جودة المنتجات:

• في حال قمت بالطلب، وتم إرسال الشحنة إليك، وتخلفت عن استلامها من شركة الشحن؛ ستقوم شركة الشحن بإعادة الطلب إلى مستودعاتنا.

• إذا قمنا بإعادة شحنها إليك مجدداً (للمرة الثانية)، وتخلفت أيضاً عن الاستلام، علماً بأن فريق ماتشيا يقوم بالتواصل مع العميل وتنبيهه أكثر من مرة؛ وإذا لم يكن هناك أي رد أو تجاوب من طرف العميل خلال 15 يوماً:

⚠️ قرار نهائي: في هذه الحالة يتم إلغاء الطلب تماماً، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو إعادة إرسال الشحنة، وذلك لأن المنتجات الغذائية تفقد صلاحيتها وجدواها بسبب بقائها لفترات طويلة في مستودعات شركات الشحن والتنقل المتكرر، مما يجعلها غير صالحة للاستخدام.