الشحن والتوصيل

الأسئلة الشائعة ومعلومات الشحن — ماتشيا (MATCHEA)

س: ما هي المناطق التي يتم التوصيل إليها؟

ج: نوفر خدمة التوصيل لعملائنا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي.

س: هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل؟

ج: في الأوقات العادية، يتم تطبيق رسوم شحن رمزية بحسب وجهتك وتظهر لك تفاصيلها عند الدفع. أما في فترات العروض والخصومات الخاصة بمنصتنا، فقد يحظى طلبك بشحن مجاني بالكامل! علماً بأن الشحن يكون مجانياً دائماً في الحالات العادية لأي طلب تتجاوز قيمته 200 ريال سعودي.

س: كيف يمكنني التواصل مع شركة الشحن؟

ج: سنقوم بتزويدك برقم تتبع الشحنة الخاص بك فور البدء بتجهيز الطلب والانتهاء من إجراءات الشحن، لتتمكن من التواصل مع شركة الشحن مباشرة.

س: كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟

ج: عند شحن طلبك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة إليك عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني. تحتوي هذه الرسالة على رقم بوليصة الشحن (رقم التتبع) ورابط مباشر لتتبع مسار شحنتك حتى وصولها إليك.

س: الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة، ما العمل؟

ج: يسعدنا دائماً خدمتك، يمكنك مراسلتنا فوراً لمتابعة طلبك عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم التالي: 966559014459+

س: ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرراً أو تالفاً؟

ج: يبدي فريق ماتشيا اهتماماً بالغاً وحرصاً كبيراً في تغليف المنتج لضمان وصوله إليك بأعلى جودة. ولكن في حال وصول المنتج بحالة متضررة نتيجة الشحن، يُرجى إعلامنا على الفور عبر صفحة (اتصل بنا)، أو التواصل معنا مباشرة عبر الجوال أو الواتساب على الرقم التالي: 966559014459+ لنقوم بالتعامل مع المشكلة فوراً.

تفاصيل أسعار وشركات الشحن

نقوم بشحن المنتج لعملائنا عبر شركة أرامكس (Aramex) وفقاً للتفاصيل التالية:

• داخل المملكة العربية السعودية: ١٥ ريال سعودي، ويتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل. (ومجاني بالكامل خلال فترات العروض الترويجية، أو عند الشراء بقيمة فوق 200 ريال).

• خارج المملكة (دول الخليج): من 50 إلى 60 ريال سعودي، ويتم التوصيل خلال 5 إلى 15 يوم عمل.